آخر تحديث: ٣ نوفمبر ٢٠٢٥
توضح سياسة الإلغاء هذه كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء على Daberni.ai ("نحن" أو "لنا"). تعمل Daberni.ai كسوق إلكتروني يربط العملاء بمقدمي خدمات مستقلين، ولكنها لا تُقدم أو تُجدول أو تُدير الخدمات المُدرجة بشكل مباشر.
بما أن Daberni.ai ليست مُقدم خدمة مباشر، فإننا لا نتحكم في شروط تقديم الخدمة أو تحصيل المدفوعات أو استرداد المبالغ بين العملاء ومقدمي الخدمات. يضع كل مُقدم خدمة شروط الإلغاء الخاصة به، وتقع على عاتق كل من العملاء ومقدمي الخدمات مسؤولية مراجعة وفهم كيفية تطبيق عمليات الإلغاء وإعادة الجدولة واسترداد المبالغ على معاملاتهم الخاصة.
تُرسي هذه السياسة مبادئ توجيهية عامة للاستخدام العادل والاحترافية في جميع أنحاء منصة Daberni.ai.
إذا حجزت خدمة عبر Daberni.ai:
• تواصل مع مزوّد الخدمة مباشرةً لإلغاء موعدك أو إعادة جدولته.
• راجع شروط الإلغاء والاسترداد الخاصة بمزوّد الخدمة (مثل فترات الإلغاء، والرسوم، أو الودائع غير القابلة للاسترداد) قبل الحجز.
إذا لم يُحدد مزوّد الخدمة سياسة واضحة، تُطبق القواعد العامة التالية:
• عادةً ما تُقبل عمليات الإلغاء التي تتم قبل ٢٤ ساعة على الأقل من موعد الخدمة المُحدد دون أي غرامة.
• قد تُؤدي عمليات الإلغاء التي تتم خلال ٢٤ ساعة من الموعد المُحدد إلى رسوم إلغاء أو مصادرة الودائع، وذلك وفقًا لتقدير مزوّد الخدمة.
• قد يُفرض على من لا يحضر في الموعد المُحدد رسوم الخدمة كاملةً.
في حال إلغاء مزود الخدمة لموعد مؤكد:
• يجب إخطار العميل في أقرب وقت ممكن.
• يتحمل مزود الخدمة مسؤولية إعادة جدولة الموعد أو استرداد المبلغ المدفوع في حال السداد.
• قد يؤدي تكرار إلغاءات مزود الخدمة إلى تعليق الحساب أو إزالته من منصة Daberni.ai.
• قد يُفرض على العملاء الذين لا يلغون الخدمة المحجوزة أو لا يحضرون إليها كامل المبلغ المذكور.
• قد يُراجع حساب مقدم الخدمة الذي لا يحضر لموعد مؤكد، أو يُعلق حسابه، أو يُحذف من المنصة.
• نشجع العملاء ومقدمي الخدمة على التواصل مباشرةً لإعادة جدولة المواعيد.
• قد يُعامل إعادة الجدولة المتكررة أو في اللحظة الأخيرة كإلغاء، وذلك وفقًا لتقدير مقدم الخدمة.
في حال إلغاء حجز أو معاملة بسبب خطأ فني، أو مشكلة في الموقع الإلكتروني، أو عطل في نظام Daberni.ai:
• سنبذل قصارى جهدنا لإعادة جدولة الحجز أو استعادته.
• في حال معالجة الدفعة عبر منصتنا، ستضمن Daberni.ai عدم تحصيل أي مبلغ من العميل أو سترد المبلغ كاملاً (انظر سياسة الاسترداد).
يجوز لنا تحديث سياسة الإلغاء هذه في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" مُعدّل. استمرارك في استخدام Daberni.ai بعد هذه التحديثات يعني موافقتك على السياسة المُعدّلة.
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة الإلغاء هذه، يُرجى التواصل معنا عبر:
admin@daberni.ai
